1. Returperiode og -betingelser

1.1 Returperiode

Kunder har ret til at anmode om en returnering inden for fjorten (14) dage efter modtagelse af deres ordre. Returneringer, der indsendes uden for denne periode, accepteres ikke.

1.2 Returneringsbetingelser

For at være berettiget til returnering skal produktet:

• Være ubrugt, ubrugt og i sin originale stand.

• Hav de originale mærker og emballage.

• Skal ledsages af købsbevis.

Returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, vil ikke blive behandlet.

2. Omkostninger og procedure

2.1 Returomkostninger

Alle omkostninger ved returforsendelse er kundens ansvar. Returomkostningerne varierer afhængigt af forsendelsessted og pakkestørrelse. Kunder rådes til at overveje disse omkostninger på forhånd og kontakte os, hvis der er behov for yderligere instruktioner.

2.2 Returneringsanmodning og godkendelse

Returneringsanmodninger kan kun indsendes viainfo@lights-studio.com.

Når godkendelsen er givet, modtager kunden returadressen og detaljerede forsendelsesinstruktioner.

Vigtigt: Returneringer uden forudgående godkendelse accepteres ikke.

2.3 Behandlingstid

Når returneringen er modtaget og behandlet på vores lager, vil kunden blive underrettet inden for syv (7) hverdage.

3. Beskadigede eller forkerte ordrer

3.1 Rapportering af skader eller mangler

Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert efter modtagelse af ordren, skal kunden straks kontakte os viainfo@lights-studio.com og oplyse:

• Ordrenummeret.
• Fotografisk bevis på skaden eller problemet.

En erstatning vil blive sendt gratis.

Hver sag vil blive gennemgået individuelt, og passende handling vil blive taget taget.

4. Ombytninger

4.1 Ombytningsbetingelser

Kunder kan anmode om ombytning inden for fjorten (14) dage efter modtagelse af deres ordre.

4.2 Omkostninger og forsendelse

• Erstatningsvaren sendes gratis.
• Omkostninger til returforsendelse af den originale vare er kundens ansvar.

Der opkræves ingen gebyrer for genopfyldning af lager.

5. Refusioner

5.1 Refusionsproces

Kunder har ret til at anmode om en returnering inden for fjorten (14) dage efter modtagelse af deres ordre. Efter at have modtaget og inspiceret returneringen, vil kunden blive underrettet om godkendelse eller afvisning af deres refusion.

5.2 Refusionstidsramme

Hvis godkendelsen finder sted, vil refusionen blive behandlet inden for syv (7) hverdage via den oprindelige betalingsmetode.

Bemærk:Den faktiske tid, det tager for refusionen at afspejles på kundens konto, kan variere afhængigt af bankens og kreditkortets behandlingstider. Hvis refusionen ikke modtages inden for syv (7) hverdage, skal kunden kontakte info@lights-studio.com.

6. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål vedrørende returnering, ombytning eller refusion, kan kunder kontakte os på info@lights-studio.com.