1. Délai et conditions de retour

1.1 Délai de retour

Les clients disposent d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de leur commande pour effectuer une demande de retour. Les retours effectués hors de ce délai ne seront pas acceptés.

1.2 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Ne pas avoir été porté, ne pas avoir été utilisé et être dans son état d'origine.

• Possède ses étiquettes et Emballage.

• Être accompagné d'une preuve d'achat.

Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas traités.

2. Frais et procédure

2.1 Frais de retour

Tous les frais de retour sont à la charge du client. Ils varient en fonction du lieu d'expédition et de la taille du colis. Il est conseillé aux clients de prendre en compte ces frais à l'avance et de nous contacter si nécessaire.

2.2 Demande de retour et approbation

Les demandes de retour peuvent uniquement être soumises via info@lights-studio.com.

Une fois la demande approuvée, le client recevra l'adresse de retour et les instructions d'expédition détaillées.

Important : Les retours sans accord préalable ne seront pas acceptés.

2.3 Délai de traitement

Une fois le retour reçu et traité à notre entrepôt, le client sera informé sous sept (7) jours ouvrés.

3. Commandes endommagées ou incorrectes

3.1 Signalement de dommages ou de défauts

Dès réception de la commande, si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit nous contacter rapidement à l'adresse info@lights-studio.com, en précisant :

• Le numéro de commande.
• Une preuve photographique du dommage ou du problème.

Un remplacement sera envoyé gratuitement.

Chaque cas sera examiné individuellement et des mesures appropriées seront prises. pris.

4. Échanges

4.1 Conditions d'échange

Les clients peuvent demander un échange dans les quatorze (14) jours suivant la réception de leur commande.

4.2 Frais et livraison

• L'article de remplacement sera expédié gratuitement.
• Les frais de retour de l'article d'origine sont à la charge du client.

Aucun frais de restockage ne sera facturé.

5. Remboursements

5.1 Procédure de remboursement

Les clients ont le droit de demander un retour dans les quatorze (14) jours suivant la réception de leur commande. Après réception et inspection du retour, le client sera informé de l'approbation ou du rejet de son remboursement.

5.2 Délai de remboursement

En cas d'approbation, le remboursement sera traité sous sept (7) jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Remarque :Le délai d'affichage du remboursement sur le compte du client peut varier en fonction des délais de traitement des banques et des cartes de crédit. Si le remboursement n'est pas reçu dans les sept (7) jours ouvrés, le client doit contacter info@lights-studio.com.

6. Coordonnées

Pour toute question concernant les retours, les échanges ou les remboursements, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@lights-studio.com.