1. Délais de traitement et d'expédition

1.1 Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai d'un (1) à trois (3) jours ouvrables. Veuillez prévoir jusqu'à trois (3) jours ouvrés pour le traitement de votre commande.

1.2 Confirmation d'expédition

Les clients recevront un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dans les cinq (5) jours ouvrés suivant le traitement et l'expédition de leur commande.

1.3 Délai de livraison estimé

Le délai de livraison dépend de la destination et de facteurs logistiques. Les délais de livraison estimés sont :

• Europe : Cinq (5) à douze (12) jours.

• International : Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur et des procédures douanières. Généralement entre six (6) et treize (13) jours.

2. Frais de livraison

2.1 Livraison standard

La livraison standard est gratuite. Coût supplémentaire pour le client.

3. Retours et remboursements

3.1 Délai de retour et Conditions

Les retours sont acceptés dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de la commande, à condition que l'article :

• Jamais utilisé, jamais porté et dans son état d'origine.

• Possède les étiquettes et l'emballage d'origine.

Retours ne remplissant pas ces conditions ne sera pas acceptée.

3.2 Coûts et procédure

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les retours doivent être envoyés à l'entrepôt désigné. Des instructions spécifiques seront fournies lors de toute demande de retour.

3.3 Remboursements

Après réception et inspection des articles retournés, le client sera informé de l'approbation ou du rejet du remboursement.

En cas d'approbation, le remboursement sera traité sous sept (7) jours ouvrés via le mode de paiement initial du client.

Remarque : Les délais de traitement des banques et des cartes de crédit peuvent varier, ce qui pourrait retarder la réception effective du remboursement. Si le remboursement n'est pas reçu dans les sept (7) jours ouvrables suivant son approbation, il est conseillé au client de contacter info@lights-studio.com.

4. Commandes endommagées ou incorrectes

Si une commande est livrée défectueuse, endommagée ou incorrecte, le client doit immédiatement contacter info@lights-studio.com, fournissant :

• Numéro de commande.
• Preuve photographique du dommage ou de la non-conformité.

Un remplacement sera envoyé gratuitement. Frais.

Chaque cas sera évalué individuellement et des mesures appropriées seront prises.

5. Contact et demandes de renseignements

Pour plus d'informations concernant l'expédition, les retours ou les remboursements, veuillez contacter info@lights-studio.com.