1. Returperiod och villkor

1.1 Returperiod

Kunder har rätt att begära en retur inom fjorton (14) dagar efter att de mottagit sin beställning. Returer som skickas in utanför denna period accepteras inte.

1.2 Returvillkor

För att vara berättigad till retur måste produkten:

• Vara oanvänd, oanvänd och i originalskick.

• Ha originaletiketter och förpackning.

• Må åtföljas av inköpsbevis.

Returer som inte uppfyller dessa villkor kommer inte att behandlas.

2. Kostnader och procedur

2.1 Returkostnader

Alla returfraktkostnader betalas av kunden. Returkostnaderna varierar beroende på leveransort och paketstorlek. Kunder rekommenderas att överväga dessa kostnader i förväg och kontakta oss om ytterligare instruktioner behövs.

2.2 Returförfrågan och godkännande

Returförfrågningar kan endast skickas viainfo@lights-studio.com.

När godkännandet är godkänt får kunden returadressen och detaljerade leveransinstruktioner.

Viktigt: Returer utan föregående godkännande accepteras inte.

2.3 Handläggningstid

När returen har mottagits och behandlats på vårt lager kommer kunden att meddelas inom sju (7) arbetsdagar.

3. Skadade eller felaktiga beställningar

3.1 Rapportering av skador eller defekter

Om varan är skadad, defekt eller felaktig efter att ha mottagit beställningen måste kunden kontakta oss omedelbart viainfo@lights-studio.com och ange:

• Ordernumret.
• Fotografiskt bevis på skadan eller problemet.

En ersättningsdel skickas kostnadsfritt.

Varje fall granskas individuellt och lämpliga åtgärder vidtas taget.

4. Byten

4.1 Bytesvillkor

Kunder kan begära ett byte inom fjorton (14) dagar efter att de mottagit sin beställning.

4.2 Kostnader och frakt

• Ersättningsvaran skickas kostnadsfritt.
• Returfraktkostnader för originalvaran är kundens ansvar.

Inga avgifter för återinsättning kommer att debiteras.

5. Återbetalningar

5.1 Återbetalningsprocess

Kunder har rätt att begära en retur inom fjorton (14) dagar efter att de mottagit sin beställning. Efter att ha mottagit och granskat returen kommer kunden att meddelas om återbetalningen godkänts eller avslagits.

5.2 Återbetalningstidsram

Om återbetalningen godkänns kommer den att behandlas inom sju (7) arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

Obs:Den faktiska tiden för att återbetalningen ska synas på kundens konto kan variera beroende på bankens och kreditkortets behandlingstider. Om återbetalningen inte mottagits inom sju (7) arbetsdagar bör kunden kontakta info@lights-studio.com.

6. Kontaktinformation

För frågor angående returer, byten eller återbetalningar kan kunder kontakta oss på info@lights-studio.com.